No sólo se trata de la automatización de las tareas, también de la eliminación de algunas. Tradicionalmente, un agente de centro de contacto, revisa su lista de contactos, toma el teléfono y marca manualmente el teléfono de un cliente que debe contactar y esperar pacientemente a que conteste. Esto no suena tan mal si solo
¿Te despiertas y lo primero que haces es checar tu celular? De acuerdo con el 13° Estudio sobre los Hábitos de los Internautas en México de la Asociación de Internet, en México, el tiempo promedio de conexión equivale a una jornada laboral completa: 8 horas y un minuto, 47 minutos más que en 2016. Sabemos
En otros artículos hemos abordado temas como tipos de cobranza, scoring e incluso regulación para ésta industria, pero ahora profundizaremos en la medición de la eficiencia de la operación de cobranza con el fin de identificar con éstas mediciones las áreas de mejora para ésta actividad. A continuación te mostramos algunos de los indicadores
El Score es un cálculo de la probabilidad de no pago o incumplimiento futuro asociado a una operación crediticia, para realizar un correcto modelo scoring se toma en cuenta variables internas y externas, información histórica de gestión, tendencias, comportamientos del cliente, relacionando causas y efectos, determinando así predicciones de cuando un cliente bueno pasará a
La Productividad de un negocio y el éxito puede verse determinado en su eficacia de gestión sobre sus cuentas por cobrar. En artículos anteriores ya habíamos hablado de las estrategias de cobranza más efectivas, ahora bien reforzando el conocimiento profundizaremos en los tipos de cobranza. Comenzando con los criterios básicos en cobranza y el objetivo.
El problema de cartera vencida surge principalmente cuando una empresa ofrece crédito a sus clientes sin el correcto análisis de políticas ó de la falta de control en la cartera. A pesar que incluye un gran riesgo el otorgamiento de crédito, es necesario porque estimula el incremento de ventas y logra negocio a mediano ó
El pasado 5 y 6 de Octubre del presente año se llevo a cabo el Congreso de Administración de Riesgo de Crédito Comercial y de Consumo (CONACRE 2016) mismo que se llevó a cabo de forma conjunta con la décimo segunda edición de la Convención de Cobranza – (CONVECOB 2016), en las instalaciones del World
Mejorar sus prácticas de operación le permitirá hacer más productivo su centro de contacto y por ende aumentar sus utilidades. Debe tener en cuenta que es importante la experiencia que ha tenido su personal en la industria y darles formación constante de la correcta utilización de las herramientas de operación y el servicio de calidad
La realidad de la cobranza es que se ha derivado de la necesidad de las empresas por aumentar sus volúmenes de ventas para ser más competitivas, para llegar a este fin, facilitan formas de pago a sus clientes y así las personas adquieren productos y servicios a crédito, el pago al contado cabe menos en
Perfil del empleado: •Sexo indistinto. •Edad de 28 a 45 años. •Estudios de Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, carreras afines. •Experiencia mínima de tres años en ventas de Centros de Contacto. • Excelente presentación Habilidades requeridas: •Liderazgo.•Estrategias de negocio • Organización • Multidisciplinario • Cumplimiento de objetivos (Personales y organizacionales).
