No sólo se trata de la automatización de las tareas, también de la eliminación de algunas. Tradicionalmente, un agente de centro de contacto, revisa su lista de contactos, toma el teléfono y marca manualmente el teléfono de un cliente que debe contactar y esperar pacientemente a que conteste. Esto no suena tan mal si solo se hace 2 ó 3 veces… un agente hace esto la mayor parte de su jornada laboral. Al analizar los datos estadísticos de las llamadas realizadas, se pueden presentar inconsistencias en los datos que se extrajeron, duplicidad de información, procesos desagregados, mal análisis del desempeño, entre otras cosas que a la larga pueden parecer “una piedra en el zapato”.

Komunika Teknología cuenta con un software que te brinda una solución que abarca:

• Grabación de llamadas
• Integración con CRM
• Reporteo en tiempo real
• Unificación de interacción por contacto
• Coaching unificado
• Chat
• Mail
• Redes Sociales

INFORMA, RECUERDA O PERSUADE con nuestro sistema de mensajes masivos:

Con nuestra novedosa solución en la nube diseñada para “big data”, no gaste en equipos y servicios en telecomunicación, pague únicamente sus llamadas telefónicas.

Algo que nos distingue de los competidores y por lo que mucho de nuestros clientes nos prefieren es nuestro sistema personalizado para plataformas múltiples de Escritorio, Tableta o Teléfono Inteligente, así como navegadores Chrome, Safari, Firefox o Edge completamente responsiva.

Una herramienta perfecta para usarse en:

• Campañas de cobranza
• Investigación de mercados
• Encuestas
• Publicidad
• Campañas políticas
• Notificaciones de transacciones.
• Programas de lealtad

¡Y hasta donde su imaginación te lo permita!

• Marcador predictivo:

Sistema de cálculo automático del volumen de llamadas para mantener a los agentes en conversación el mayor tiempo posible. El sistema predictivo es recomendable para centros de contacto con más de 10 agentes ya que el algoritmo alcanza un óptimo nivel de servicio.

• Marcador progresivo:

Funciona sin intervención del agente ya que las llamadas se realizan de manera automática pero una vez realizada la contactación el agente se mantiene en comunicación constante hasta el término de la llamada.

Es muy eficiente para contact centers que cuenten con menos de 10 agentes, con la configuración adecuada de recepción de llamadas por agente y el número en cola se puede observar un incremento significativo de la calidad del servicio.

• Preview:

Permite a los agentes decidir cuándo desean la realización de la llamada y les ayuda a contar con los datos de la persona a la que contactará para poder decidir el rumbo de la conversación y ver de qué manera se puede vender un producto-servicio o la negociación de la deuda en caso de cobranza.

• Marcación manual:

Este sistema es básico para contact centers por el poder de realizar llamadas a clientes en el momento que se requiera.

Suena como «quitarte esa molesta piedra del zapato», ¿no?

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