En la actualidad, los contact centers tienen importancia a nivel mundial y están presentes en diversos medios en la industria, por ejemplo, atención y servicio al cliente así como darle seguimiento a éste, retroalimentación, oferta de productos o servicios y ahora que la economía está creciendo, está tomando una gran parte la cobranza. Las gestiones
La industria financiera está evolucionando a través de los nuevos jugadores. No quieren ser bancos, pero sí quieren hacerse cargo de la relación directa con el cliente y aprovechar la parte más lucrativa de la cadena de valor: fintech. La tecnología es uno de los sectores de mayor crecimiento en el mundo. Los avances e
Una parte fundamental de una empresa es gestionar adecuadamente los costos. La presión a la baja sobre los márgenes probablemente continuará, entre otras cosas debido a la aparición de modelos de negocios de bajo costo utilizados por los atacantes digitales. Como resultado, los costos operativos de los bancos probablemente tendrán que ser sustancialmente más bajos
No sólo se trata de la automatización de las tareas, también de la eliminación de algunas. Tradicionalmente, un agente de centro de contacto, revisa su lista de contactos, toma el teléfono y marca manualmente el teléfono de un cliente que debe contactar y esperar pacientemente a que conteste. Esto no suena tan mal si solo
La mayoría de las empresas se preocupan por maximizar las ganancias. El objetivo más común, es reducir el costo del trabajo humano y así aumentar las ganancias del negocio, así es como los gerentes ven los beneficios de la automatización. El objetivo de la automatización para el cliente es redefinir cómo invierten su tiempo en
El avance de la tecnología en prácticamente todos los campos ha propiciado el surgimiento de numerosas empresas que por medio de plataformas tecnológicas, ofrecen una amplia gama de productos y servicios a los consumidores de forma rápida y accesible. En el sector financiero, este fenómeno ha dado lugar al surgimiento de las empresas Fintech (Financial
La Inteligencia Artificial será más fuerte que nunca (Chatbots, Apps inteligentes, asistentes personales virtuales), APIs Rest evolucionarán a APIs Conversacionales, Gemelos Digitales entre otros más avances que veremos crecer exponencialmente y consolidarse éste año. La IA o Inteligencia Artificial no es un termino nuevo pero actualmente tenemos la posibilidad según Gartner de utilizar
Se entiende como cobranza preventiva a aquella actividad que trata la deuda sin mora o con mora temprana. Mediante un equipo de personas especialmente capacitadas y con perfil administrativo-financiero, que realizan la gestión de cobranza de manera constante y metódica, permitiendo de esta forma generar un vínculo con el deudor que favorece a la recaudación
En el sector de servicios por teléfono y en especifico en el Contact Center impacta radicalmente e implica responsabilidad para los directivos adaptar todos sus procesos de cada área pero sobre todo de operaciones. Una ventaja competitiva primordial para el Contact Center hoy en día es contar con multicanalidad ú omnicalidad que borra las limitaciones
En los últimos años la gestión de cobro en México ha sido sujeta a regulaciones por las autoridades teniendo como objeto profesionalizar ésta actividad mediante limites para mayor seguridad del consumidor. En el código penal del Distrito Federal el 22 de Agosto se publicó en la gaceta un decreto en el que se adiciona el
