Como afecta la evolución tecnológica a la industria de Contact Center

En el sector de servicios por teléfono y en especifico en el Contact Center impacta radicalmente e implica responsabilidad para los directivos adaptar todos sus procesos de cada área pero sobre todo de operaciones. Una ventaja competitiva primordial para el Contact Center hoy en día es contar con multicanalidad ú omnicalidad que borra las limitaciones

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