Una parte fundamental de una empresa es gestionar adecuadamente los costos. La presión a la baja sobre los márgenes probablemente continuará, entre otras cosas debido a la aparición de modelos de negocios de bajo costo utilizados por los atacantes digitales. Como resultado, los costos operativos de los bancos probablemente tendrán que ser sustancialmente más bajos
No sólo se trata de la automatización de las tareas, también de la eliminación de algunas. Tradicionalmente, un agente de centro de contacto, revisa su lista de contactos, toma el teléfono y marca manualmente el teléfono de un cliente que debe contactar y esperar pacientemente a que conteste. Esto no suena tan mal si solo
¿Te despiertas y lo primero que haces es checar tu celular? De acuerdo con el 13° Estudio sobre los Hábitos de los Internautas en México de la Asociación de Internet, en México, el tiempo promedio de conexión equivale a una jornada laboral completa: 8 horas y un minuto, 47 minutos más que en 2016. Sabemos
La industria de Centro de Contacto se va transformado año con año por la evolución de los consumidores que cada día exigen más y se vuelven digitales para buscar la inmediatez en el servicio. El Contact Center ha aprendido a ser altamente productivo y rentable, haciendo uso de tecnologías de marcación que han ayudado a
En otros artículos hemos abordado temas como tipos de cobranza, scoring e incluso regulación para ésta industria, pero ahora profundizaremos en la medición de la eficiencia de la operación de cobranza con el fin de identificar con éstas mediciones las áreas de mejora para ésta actividad. A continuación te mostramos algunos de los indicadores
Hoy en día la experiencia de usuario al recibir un SMS por un banco o una notificación de linea de rastreo de una empresa en internet debe tener continuidad y no solo terminar en ser informativo. Cada mensaje es una oportunidad de negocio o la excusa perfecta para brindar experiencias a nuestros clientes y ..¿Como hacer
Existen varios tipos de marcación en un Call Center y todos ellos ayudan a la optimización de los tiempos de trabajo de los agentes: Marcador manual, Modo preview, Power Dialer, Marcador progresivo y Marcador predictivo. Marcación manual: Este es el sistema más lento y menos optimizado en la utilización de recursos, ya que el
Muchos Contact Centers hoy en día desean migrar su operación a la nube, pero no saben por donde empezar y además tienen la incertidumbre de saber cuales son los costos de esta migración. Contar con un Contact Center On-Premise hace 5 años era introducir una buena tecnología a la que se podía accesar solamente cubriendo
La Productividad de un negocio y el éxito puede verse determinado en su eficacia de gestión sobre sus cuentas por cobrar. En artículos anteriores ya habíamos hablado de las estrategias de cobranza más efectivas, ahora bien reforzando el conocimiento profundizaremos en los tipos de cobranza. Comenzando con los criterios básicos en cobranza y el objetivo.
Esta información te ayudará en la gestión de tus ventas por teléfono e incluso será una herramienta para tus ejecutivo así que compártela. Muchas empresas practican el Anti-Telemarketing indirectamente sin conocer como se compone, está actividad es tener sentado a un grupo de personas frente a la computadora con un sistema predictivo y hablando para
