La Inteligencia Artificial será más fuerte que nunca (Chatbots, Apps inteligentes, asistentes personales virtuales), APIs Rest evolucionarán a APIs Conversacionales, Gemelos Digitales entre otros más avances que veremos crecer exponencialmente y consolidarse éste año. La IA o Inteligencia Artificial no es un termino nuevo pero actualmente tenemos la posibilidad según Gartner de utilizar
Se entiende como cobranza preventiva a aquella actividad que trata la deuda sin mora o con mora temprana. Mediante un equipo de personas especialmente capacitadas y con perfil administrativo-financiero, que realizan la gestión de cobranza de manera constante y metódica, permitiendo de esta forma generar un vínculo con el deudor que favorece a la recaudación
En el sector de servicios por teléfono y en especifico en el Contact Center impacta radicalmente e implica responsabilidad para los directivos adaptar todos sus procesos de cada área pero sobre todo de operaciones. Una ventaja competitiva primordial para el Contact Center hoy en día es contar con multicanalidad ú omnicalidad que borra las limitaciones
En los últimos años la gestión de cobro en México ha sido sujeta a regulaciones por las autoridades teniendo como objeto profesionalizar ésta actividad mediante limites para mayor seguridad del consumidor. En el código penal del Distrito Federal el 22 de Agosto se publicó en la gaceta un decreto en el que se adiciona el
Existen varios tipos de marcación en un Call Center y todos ellos ayudan a la optimización de los tiempos de trabajo de los agentes: Marcador manual, Modo preview, Power Dialer, Marcador progresivo y Marcador predictivo. Marcación manual: Este es el sistema más lento y menos optimizado en la utilización de recursos, ya que el
Muchos Contact Centers hoy en día desean migrar su operación a la nube, pero no saben por donde empezar y además tienen la incertidumbre de saber cuales son los costos de esta migración. Contar con un Contact Center On-Premise hace 5 años era introducir una buena tecnología a la que se podía accesar solamente cubriendo
En época electoral, los candidatos necesitan llegar a los votantes por todos los canales posibles, siempre con un plan y una estrategia. La ventaja de los SMS es que está demostrado que los usuarios que los reciben los leen, las estadísticas demuestran que el 90% de los SMS se leen en un plazo máximo de 3
El Score es un cálculo de la probabilidad de no pago o incumplimiento futuro asociado a una operación crediticia, para realizar un correcto modelo scoring se toma en cuenta variables internas y externas, información histórica de gestión, tendencias, comportamientos del cliente, relacionando causas y efectos, determinando así predicciones de cuando un cliente bueno pasará a
La Productividad de un negocio y el éxito puede verse determinado en su eficacia de gestión sobre sus cuentas por cobrar. En artículos anteriores ya habíamos hablado de las estrategias de cobranza más efectivas, ahora bien reforzando el conocimiento profundizaremos en los tipos de cobranza. Comenzando con los criterios básicos en cobranza y el objetivo.
Esta información te ayudará en la gestión de tus ventas por teléfono e incluso será una herramienta para tus ejecutivo así que compártela. Muchas empresas practican el Anti-Telemarketing indirectamente sin conocer como se compone, está actividad es tener sentado a un grupo de personas frente a la computadora con un sistema predictivo y hablando para
