El pasado 5 y 6 de Octubre del presente año se llevo a cabo el Congreso de Administración de Riesgo de Crédito Comercial y de Consumo (CONACRE 2016) mismo que se llevó a cabo de forma conjunta con la décimo segunda edición de la Convención de Cobranza – (CONVECOB 2016), en las instalaciones del World
Existen tres opciones posibles para construir un centro de contacto disponible para atender a sus clientes, cada una con sus pros y contras, es por eso que debe evaluar las posibilidades y planear adecuadamente cual cubre sus necesidades primarias de operación. Es posible que por presupuesto empiece con alguna de las opciones que se
Mejorar sus prácticas de operación le permitirá hacer más productivo su centro de contacto y por ende aumentar sus utilidades. Debe tener en cuenta que es importante la experiencia que ha tenido su personal en la industria y darles formación constante de la correcta utilización de las herramientas de operación y el servicio de calidad
La Omnicanalidad es una estrategia de gestión de clientes con la que se brinda una comunicación coherente y consistente. Mucho se ha hablado de cómo primero existió el término “Multicanalidad” donde las empresas y principalmente los Contact Centers logran una atención personalizada por múltiples canales de comunicación con sus clientes, la evolución de esta
En la actualidad, existe debate de cuales son las tecnologías más efectivas para la interacción y contactación directa con clientes. Hoy en día el Mail,mensajes de voz y texto son los más recurridos por empresas y Contact Centers para la penetración de usuarios. Según estudios del Instituto Federal de Telecomunicaciones del 2014 y 2015
El pasado 7,8 y 9 de Marzo en el Hotel Camino Real de Polanco se llevó a cabo el evento más importante en la industria de centros de contacto «20th Global Contact Forum 2016», organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios. En donde Komunika Teknologia participó como patrocinador y fungiendo como proveedor de servicios
Perfil del empleado: •Sexo indistinto. •Edad de 28 a 45 años. •Estudios de Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, carreras afines. •Experiencia mínima de tres años en ventas de Centros de Contacto. • Excelente presentación Habilidades requeridas: •Liderazgo.•Estrategias de negocio • Organización • Multidisciplinario • Cumplimiento de objetivos (Personales y organizacionales).
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