¿Cómo lograr una gestión inteligente de las interacciones de entrada?

AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION- Enrutamiento inteligente de llamadas       Con los Centros de Contacto Multicanal los agentes se pueden comunicar con sus clientes a través de: Con el sistema de enrutamiento inteligente de llamadas, se logra la gestión de las interacciones de entrada, asignando dichas interacciones al primer agente disponible. La asignaciòn de las

Leer más


KPI’s midiendo la productividad, incrementando la eficiencia de los Centros de Contacto

  Los supervisores de Centros de Contacto tienen que seguir un proceso de administración y monitoreo constante para alcanzar los objetivos de las campañas operadas en los Centros de Contacto. Una gestión eficiente no requiere de analizar grandes cantidades de información, se trata de identificar los indicadores clave que generan valor al proceso operativo del

Leer más