La Inteligencia Artificial será más fuerte que nunca (Chatbots, Apps inteligentes, asistentes personales virtuales), APIs Rest evolucionarán a APIs Conversacionales, Gemelos Digitales entre otros más avances que veremos crecer exponencialmente y consolidarse éste año. La IA o Inteligencia Artificial no es un termino nuevo pero actualmente tenemos la posibilidad según Gartner de utilizar
Se entiende como cobranza preventiva a aquella actividad que trata la deuda sin mora o con mora temprana. Mediante un equipo de personas especialmente capacitadas y con perfil administrativo-financiero, que realizan la gestión de cobranza de manera constante y metódica, permitiendo de esta forma generar un vínculo con el deudor que favorece a la recaudación
En el sector de servicios por teléfono y en especifico en el Contact Center impacta radicalmente e implica responsabilidad para los directivos adaptar todos sus procesos de cada área pero sobre todo de operaciones. Una ventaja competitiva primordial para el Contact Center hoy en día es contar con multicanalidad ú omnicalidad que borra las limitaciones
En los últimos años la gestión de cobro en México ha sido sujeta a regulaciones por las autoridades teniendo como objeto profesionalizar ésta actividad mediante limites para mayor seguridad del consumidor. En el código penal del Distrito Federal el 22 de Agosto se publicó en la gaceta un decreto en el que se adiciona el
En época electoral, los candidatos necesitan llegar a los votantes por todos los canales posibles, siempre con un plan y una estrategia. La ventaja de los SMS es que está demostrado que los usuarios que los reciben los leen, las estadísticas demuestran que el 90% de los SMS se leen en un plazo máximo de 3
Esta información te ayudará en la gestión de tus ventas por teléfono e incluso será una herramienta para tus ejecutivo así que compártela. Muchas empresas practican el Anti-Telemarketing indirectamente sin conocer como se compone, está actividad es tener sentado a un grupo de personas frente a la computadora con un sistema predictivo y hablando para
Las empresas deben buscar constantemente métodos de contactación que les ayude a aumentar su número de Leads efectivos al mes para así proporcionalmente aumentar su porcentaje de ventas, que se deberían contabilizar y proyectar a través de KPI`S (Key Performance Indicators). Tener un plan de Marketing con los canales de comunicación adecuados y gestionados de
La realidad de la cobranza es que se ha derivado de la necesidad de las empresas por aumentar sus volúmenes de ventas para ser más competitivas, para llegar a este fin, facilitan formas de pago a sus clientes y así las personas adquieren productos y servicios a crédito, el pago al contado cabe menos en
La Omnicanalidad es una estrategia de gestión de clientes con la que se brinda una comunicación coherente y consistente. Mucho se ha hablado de cómo primero existió el término “Multicanalidad” donde las empresas y principalmente los Contact Centers logran una atención personalizada por múltiples canales de comunicación con sus clientes, la evolución de esta
¿Qué es la Movilidad? Es una tendencia tecnológica que ha marcado pauta en los últimos años para que las empresas desarrollen nuevos planes de trabajo con sus equipos y de esta manera fomentar transformar estructuras de ventas, producción, distribución, servicio al cliente, cobranza, soporte, etc. claro está que dependerá del giro y la manera
