El incremento de la competitividad empresarial en el mercado, ha hecho que las empresas tengan que generar valor agregado en los productos/servicios que comercializan. El cuidado de la calidad y el precio ya no son factores determinantes cuando los clientes toman decisiones de compra, ya que los clientes son más exigentes, y demandan
Sin importar el tamaño de la empresa, se necesita de tecnología para ser competitivos. La tecnología da a las empresas la oportunidad de tener un mejor desempeño y optimizar sus operaciones.
La estrategia perfecta para el uso de redes sociales consiste en identificar los elementos que logren establecer relaciones a corto y largo plazo entre la empresa y sus clientes. La comunicación entre la empresa y los clientes debe ser personal y generar retroalimentación en tiempo real. Esto se puede lograr con el uso de
El mercado de Centros de Contacto esta cambiando año con año, gracias a los diversos cambios y tendencias en el mercado. Algunos de los principales cambios han sido: Retroalimentación de expertos: En los últimos años se ha incrementado la cantidad de empresas que incluyen en su estrategia de operación tiempo
Actualmente las empresas hacen uso de los Centros de Contacto para gestionar la interacción con sus clientes a través de diferentes canales de comunicación, con el fin de dar atención y servicio a las necesidades y requerimientos de los clientes. En la operación de los Centros de Contacto, los agentes son quienes se encargan
HoloLens La gafas de Microsoft que permiten al usuario virtualizar su realidad. En la conferencia de lanzamiento de Windows 10 se anunció el nuevo dispositivo “HoloLens”, el cual virtualiza el entorno de los usuarios, que van más allá de la visualización, permitiendo al usuario una interacción mucho más dinámica, accediendo a diversas aplicaciones e integrando
AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION- Enrutamiento inteligente de llamadas Con los Centros de Contacto Multicanal los agentes se pueden comunicar con sus clientes a través de: Con el sistema de enrutamiento inteligente de llamadas, se logra la gestión de las interacciones de entrada, asignando dichas interacciones al primer agente disponible. La asignaciòn de las
Los supervisores de Centros de Contacto tienen que seguir un proceso de administración y monitoreo constante para alcanzar los objetivos de las campañas operadas en los Centros de Contacto. Una gestión eficiente no requiere de analizar grandes cantidades de información, se trata de identificar los indicadores clave que generan valor al proceso operativo del
