¿Cómo incrementar la productividad de los agentes de C.C.?
Uno de los principales generadores de valor para cualquier empresa que tiene operaciones con Centros de Contacto son los empleados que tienen un compromiso real con la empresa y sus objetivos. Sin embargo, son pocos los empleados que tienen un alto nivel de compromiso o que se sienten motivados en el ambiente laboral
Lo que impacta a tus clientes puede causar un fuerte impacto a tu empresa
Nos encontramos en un mundo en que la tecnología cambia a una velocidad impresionante, pero las necesidades, gustos y expectativas de los consumidores cambian aún más rápido. Aún así muchas empresas todavía no conocen el impacto que tiene el servicio y experiencia al cliente para incrementar la lealtad de los clientes, y generar
Mejore la experiencia del cliente
Las empresas, especialmente en los últimos años, se han dado cuenta que existen diversos momentos que definen la experiencia del cliente a lo largo del proceso de venta (pre venta, venta y post venta). Se requiere de la identificación de estos “momentos” para maximizar la experiencia e incrementar el valor percibido por los cliente.
Comunicación Multicanal- El presente del futuro
Comunicación multicanal La comunicación multicanal permite a las empresas tener interacciones con sus clientes a través de diferentes canales de comunicación, permitiendo a los clientes tomar decisiones y realizar acciones en tiempo real, haciendo uso del canal de comunicación de su preferencia. Una de las razones por la que este tipo de tecnología ha
