Nos encontramos en un mundo en que la tecnología cambia a una velocidad impresionante, pero las necesidades, gustos y expectativas de los consumidores cambian aún más rápido. Aún así muchas empresas todavía no conocen el impacto que tiene el servicio y experiencia al cliente para incrementar la lealtad de los clientes, y generar
Las empresas, especialmente en los últimos años, se han dado cuenta que existen diversos momentos que definen la experiencia del cliente a lo largo del proceso de venta (pre venta, venta y post venta). Se requiere de la identificación de estos “momentos” para maximizar la experiencia e incrementar el valor percibido por los cliente.
Comunicación multicanal La comunicación multicanal permite a las empresas tener interacciones con sus clientes a través de diferentes canales de comunicación, permitiendo a los clientes tomar decisiones y realizar acciones en tiempo real, haciendo uso del canal de comunicación de su preferencia. Una de las razones por la que este tipo de tecnología ha
El incremento de la competitividad empresarial en el mercado, ha hecho que las empresas tengan que generar valor agregado en los productos/servicios que comercializan. El cuidado de la calidad y el precio ya no son factores determinantes cuando los clientes toman decisiones de compra, ya que los clientes son más exigentes, y demandan
Sin importar el tamaño de la empresa, se necesita de tecnología para ser competitivos. La tecnología da a las empresas la oportunidad de tener un mejor desempeño y optimizar sus operaciones.
