Category Tecnología e Innovación

NUEVOS RIESGOS PARA FINTECH

La industria financiera está evolucionando a través de los nuevos jugadores. No quieren ser bancos, pero sí quieren hacerse cargo de la relación directa con el cliente y aprovechar la parte más lucrativa de la cadena de valor: fintech. La tecnología es uno de los sectores de mayor crecimiento en el mundo. Los avances e

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DISMINUYE COSTOS Y EXPANDE TU NEGOCIO

Una parte fundamental de una empresa es gestionar adecuadamente los costos. La presión a la baja sobre los márgenes probablemente continuará, entre otras cosas debido a la aparición de modelos de negocios de bajo costo utilizados por los atacantes digitales. Como resultado, los costos operativos de los bancos probablemente tendrán que ser sustancialmente más bajos

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OPTIMIZAR + AUTOMATIZAR TU CENTRO DE CONTACTO = MAYOR PRODUCTIVIDAD

No sólo se trata de la automatización de las tareas, también de la eliminación de algunas. Tradicionalmente, un agente de centro de contacto, revisa su lista de contactos, toma el teléfono y marca manualmente el teléfono de un cliente que debe contactar y esperar pacientemente a que conteste. Esto no suena tan mal si solo

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SISTEMAS DE LLAMADAS MASIVAS PARA TU CENTRO DE CONTACTO – CONOCE SUS BENEFICIOS

¿Te despiertas y lo primero que haces es checar tu celular? De acuerdo con el 13° Estudio sobre los Hábitos de los Internautas en México de la Asociación de Internet, en México, el tiempo promedio de conexión equivale a una jornada laboral completa: 8 horas y un minuto, 47 minutos más que en 2016. Sabemos

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AUTOMATIZA TAREAS REPETITIVAS CON BOTS

La mayoría de las empresas se preocupan por maximizar las ganancias. El objetivo más común, es reducir el costo del trabajo humano y así aumentar las ganancias del negocio, así es como los gerentes ven los beneficios de la automatización. El objetivo de la automatización para el cliente es redefinir cómo invierten su tiempo en

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Nuevas Generaciones, nuevas formas de servicio del Contact Center.

La industria de Centro de Contacto se va transformado año con año por la evolución de los consumidores que cada día exigen más y se vuelven digitales para buscar la inmediatez en el servicio. El Contact Center ha aprendido a ser altamente productivo y rentable, haciendo uso de tecnologías de marcación que han ayudado a

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Mida la eficiencia de su cobranza con indicadores

  En otros artículos hemos abordado temas como tipos de cobranza, scoring e incluso regulación para ésta industria, pero ahora profundizaremos en la medición de la eficiencia de la operación de cobranza con el fin de identificar con éstas mediciones las áreas de mejora para ésta actividad. A continuación te mostramos algunos de los indicadores

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