En la actualidad, los contact centers tienen importancia a nivel mundial y están presentes en diversos medios en la industria, por ejemplo, atención y servicio al cliente así como darle seguimiento a éste, retroalimentación, oferta de productos o servicios y ahora que la economía está creciendo, está tomando una gran parte la cobranza. Las gestiones
La industria financiera está evolucionando a través de los nuevos jugadores. No quieren ser bancos, pero sí quieren hacerse cargo de la relación directa con el cliente y aprovechar la parte más lucrativa de la cadena de valor: fintech. La tecnología es uno de los sectores de mayor crecimiento en el mundo. Los avances e
Una parte fundamental de una empresa es gestionar adecuadamente los costos. La presión a la baja sobre los márgenes probablemente continuará, entre otras cosas debido a la aparición de modelos de negocios de bajo costo utilizados por los atacantes digitales. Como resultado, los costos operativos de los bancos probablemente tendrán que ser sustancialmente más bajos
No sólo se trata de la automatización de las tareas, también de la eliminación de algunas. Tradicionalmente, un agente de centro de contacto, revisa su lista de contactos, toma el teléfono y marca manualmente el teléfono de un cliente que debe contactar y esperar pacientemente a que conteste. Esto no suena tan mal si solo
¿Te despiertas y lo primero que haces es checar tu celular? De acuerdo con el 13° Estudio sobre los Hábitos de los Internautas en México de la Asociación de Internet, en México, el tiempo promedio de conexión equivale a una jornada laboral completa: 8 horas y un minuto, 47 minutos más que en 2016. Sabemos
La mayoría de las empresas se preocupan por maximizar las ganancias. El objetivo más común, es reducir el costo del trabajo humano y así aumentar las ganancias del negocio, así es como los gerentes ven los beneficios de la automatización. El objetivo de la automatización para el cliente es redefinir cómo invierten su tiempo en
La industria de Centro de Contacto se va transformado año con año por la evolución de los consumidores que cada día exigen más y se vuelven digitales para buscar la inmediatez en el servicio. El Contact Center ha aprendido a ser altamente productivo y rentable, haciendo uso de tecnologías de marcación que han ayudado a
En otros artículos hemos abordado temas como tipos de cobranza, scoring e incluso regulación para ésta industria, pero ahora profundizaremos en la medición de la eficiencia de la operación de cobranza con el fin de identificar con éstas mediciones las áreas de mejora para ésta actividad. A continuación te mostramos algunos de los indicadores
El avance de la tecnología en prácticamente todos los campos ha propiciado el surgimiento de numerosas empresas que por medio de plataformas tecnológicas, ofrecen una amplia gama de productos y servicios a los consumidores de forma rápida y accesible. En el sector financiero, este fenómeno ha dado lugar al surgimiento de las empresas Fintech (Financial
Hoy en día la experiencia de usuario al recibir un SMS por un banco o una notificación de linea de rastreo de una empresa en internet debe tener continuidad y no solo terminar en ser informativo. Cada mensaje es una oportunidad de negocio o la excusa perfecta para brindar experiencias a nuestros clientes y ..¿Como hacer
