El problema de cartera vencida surge principalmente cuando una empresa ofrece crédito a sus clientes sin el correcto análisis de políticas ó de la falta de control en la cartera. A pesar que incluye un gran riesgo el otorgamiento de crédito, es necesario porque estimula el incremento de ventas y logra negocio a mediano ó
Las empresas deben buscar constantemente métodos de contactación que les ayude a aumentar su número de Leads efectivos al mes para así proporcionalmente aumentar su porcentaje de ventas, que se deberían contabilizar y proyectar a través de KPI`S (Key Performance Indicators). Tener un plan de Marketing con los canales de comunicación adecuados y gestionados de
El pasado 5 y 6 de Octubre del presente año se llevo a cabo el Congreso de Administración de Riesgo de Crédito Comercial y de Consumo (CONACRE 2016) mismo que se llevó a cabo de forma conjunta con la décimo segunda edición de la Convención de Cobranza – (CONVECOB 2016), en las instalaciones del World
Existen tres opciones posibles para construir un centro de contacto disponible para atender a sus clientes, cada una con sus pros y contras, es por eso que debe evaluar las posibilidades y planear adecuadamente cual cubre sus necesidades primarias de operación. Es posible que por presupuesto empiece con alguna de las opciones que se
Mejorar sus prácticas de operación le permitirá hacer más productivo su centro de contacto y por ende aumentar sus utilidades. Debe tener en cuenta que es importante la experiencia que ha tenido su personal en la industria y darles formación constante de la correcta utilización de las herramientas de operación y el servicio de calidad
La realidad de la cobranza es que se ha derivado de la necesidad de las empresas por aumentar sus volúmenes de ventas para ser más competitivas, para llegar a este fin, facilitan formas de pago a sus clientes y así las personas adquieren productos y servicios a crédito, el pago al contado cabe menos en
La Omnicanalidad es una estrategia de gestión de clientes con la que se brinda una comunicación coherente y consistente. Mucho se ha hablado de cómo primero existió el término “Multicanalidad” donde las empresas y principalmente los Contact Centers logran una atención personalizada por múltiples canales de comunicación con sus clientes, la evolución de esta
¿Qué es la Movilidad? Es una tendencia tecnológica que ha marcado pauta en los últimos años para que las empresas desarrollen nuevos planes de trabajo con sus equipos y de esta manera fomentar transformar estructuras de ventas, producción, distribución, servicio al cliente, cobranza, soporte, etc. claro está que dependerá del giro y la manera
En la actualidad, existe debate de cuales son las tecnologías más efectivas para la interacción y contactación directa con clientes. Hoy en día el Mail,mensajes de voz y texto son los más recurridos por empresas y Contact Centers para la penetración de usuarios. Según estudios del Instituto Federal de Telecomunicaciones del 2014 y 2015
En algún momento de su vida laboral habrá escuchado el término “Nube” ,pero ¿A que se refiere?. La computación en nube ha sido en los últimos años tendencia en las empresas de TI gracias a que lo ven como una gran oportunidad de reducir costos, mejorar la resistencia y la agilidad, hace referencia a un
