KPI’s midiendo la productividad, incrementando la eficiencia de los Centros de Contacto
Los supervisores de Centros de Contacto tienen que seguir un proceso de administración y monitoreo constante para alcanzar los objetivos de las campañas operadas en los Centros de Contacto. Una gestión eficiente no requiere de analizar grandes cantidades de información, se trata de identificar los indicadores clave que generan valor al proceso operativo del
