Archives 2016

Diagnostica tu Contact Center e implementa medidas de optimización.

Mejorar sus prácticas de operación le permitirá hacer más productivo su centro de contacto y por ende aumentar sus utilidades. Debe tener en cuenta que es importante la experiencia que ha tenido su personal en la industria y darles formación constante de la correcta utilización de las herramientas de operación y el servicio de calidad

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Omnicanalidad en el sector Financiero y de Contact Center

  La Omnicanalidad es una estrategia de gestión de clientes con la que se brinda una comunicación coherente y consistente. Mucho se ha hablado de cómo primero existió el término “Multicanalidad” donde las empresas y principalmente los Contact Centers logran una atención personalizada por múltiples canales de comunicación con sus clientes, la evolución de esta

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